POLÍTICAS DE ENVÍO
El servicio de paquetería aplica únicamente para compras realizadas en la página web dentro de la República Mexicana. Una vez realizada tu compra, te haremos llegar vía correo electrónico tu confirmación de orden y la validación de tu pago. Posterior a ello, cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo adicional donde vendrá tu número de guía, paquetería asignada y número de pedido, en caso de solicitar factura fiscal.
Emitiremos la orden de compra a nombre de la persona que realiza la compra en www.ilusion.com y es responsabilidad del cliente monitorear su entrega una vez que reciba su guía de rastreo.
Todos nuestros envíos se realizan directamente al domicilio que declara el comprador en el sitio web de www.ilusion.com al momento de hacer su registro y realizar la compra; por el momento no contamos con entrega y/o recolección de producto en las sucursales de Ilusión y/o en diferentes establecimientos.
El hecho de que el cliente pague un servicio de entrega a domicilio no garantiza la entrega en el mismo pues en caso de que cualquiera de nuestras paqueterías por cualquier motivo no cubra el domicilio el pedido se enviará vía ocurre a una estación de paquetería lo más cercana al domicilio del cliente para que pase a recogerlo con una identificación oficial con fotografía. O bien, cuando la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio o no se tienen suficientes referencias domiciliarias para entregarlo se manda a una estación de paquetería lo más cercana al domicilio del cliente para que pase a recogerlo.
Si deseas rastrear tu pedido, podrás ingresar a tu cuenta en la sección de pedidos y en cuanto esté lista la guía de rastreo la podrás visualizar. En caso de ser cliente invitado, podrás localizar tu pedido aquí, con tu número de pedido y con el mismo correo con el que realizaste la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, válida y localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregarse el pedido especificando los siguientes datos:
- Nombre de la calle o avenida.
- Número exterior.
- Número interior.
- Colonia.
- Municipio / Delegación.
- Ciudad.
- Código Postal.
- Referencias (Especificar si es casa, departamento, empresa; entre que calles se encuentra; algún distintivo que pueda identificar su domicilio.)
El cliente es responsable si su pedido se atrasa por las siguientes causas:
a) Información incompleta del domicilio.
b) Información no valida del domicilio.
c) Domicilio no localizable o ubicado en una zona lejana.
d) Falta de referencias domiciliarias.
e) Ausencia del cliente en el domicilio.
f) Negocio, empresa u oficina cerrado.
g) Robo o extravío de los paquetes.
h) El cliente no responda cuando paquetería le llama.
i) Domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
j) Zonas de alta inseguridad, bloqueos, contingencias de salud, contingencias ambientales, desastres naturales o confrontamientos entre poblados o personas que pongan en riesgo la seguridad del personal de paquetería.
Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo con su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que Ilusión no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días, personas y horarios específicos.
Todas las empresas de paqueterías realizan de 1 intento de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío. Es importante mencionar que la paquetería puede enviar ocurre o a zona de abandono su pedido y esto generará retrasos en su entrega no atribuibles a Ilusión.
Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 8 horas para reportar anomalías por daño físico, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación, puede tomar fotografías como evidencia de las condiciones en las que recibe su mercancía y el cliente deberá levantar un reporte llamando a la paquetería que le fue asignada.
FACTURACIÓN
Una vez que tu pedido fue enviado, podrás solicitar la factura fiscal por la compra de productos a través de un correo de confirmación de envío del pedido o ingresando en la siguiente liga Facturación Ilusión. Solo podrán ser emitidas facturas del mes en curso, posteriormente no será posible realizarlas.
Para poder solicitar la factura correspondiente, deberá tener el Número de pedido donde podrá localizarlo en el apartado de asunto en el mismo correo donde se envía la guía de rastreo. Tomando en cuenta la siguiente nomenclatura de ejemplo:
Una vez ingresando a la liga de facturación, deberá dirigirse al apartado de CONSULTAR POR PEDIDO donde ingresará el número de pedido que recibió en el correo con la guía de rastreo, considerando guiones y cada uno de los caracteres. Posterior a ello, deberá ingresar sus datos de facturación y enviar. Al momento, deberá llegar un correo de confirmación con la factura adjunta.
En caso de no haya llegado ningún correo, podrás ingresar a la misma liga y con el mismo número de pedido, en el apartado de CONSULTAR POR PEDIDO, podrás buscarla y descargarla nuevamente.