Para dar un seguimiento más ágil a cualquier solicitud, se recomienda haber realizado tu pedido como Cliente registrado Ilusión y no como invitado. Para realizar cualquier devolución o cambio físico, se deberán considerar los siguientes puntos:
- Se podrá realizar la devolución como usuario registrado o como invitado siempre y cuando cuente con su número de pedido y correo con el que realizó la compra en el sitio.
- Se podrá solicitar la devolución o el cambio desde el portal en el apartado de “Mis órdenes” y se enviará por correo el número de guía para que se lleve a la paquetería
- Se podrán solicitar devoluciones o cambios físicos durante los siguientes 30 días naturales después de la fecha de compra ingresando con el número de pedido.
- No hay devoluciones en modelos descontinuados, irregulares, en promoción por monto de compra, promocionales o en mercancía seleccionada donde se le aplique alguna bonificación.
- Por higiene, no aplica para cambios ni devolución las siguientes categorías: lencería o prendas con puente, tales como panties, bikinis, cheekies, boxers, tangas, trajes de baño, leggings, bodies, babydolls con tanga, teddies, prendas de control con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes íntimas.
- Exceptuando los artículos mencionados anteriormente, se podrá realizar cambio o devolución, siempre y cuando la prenda este en buen estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin roturas, ni desgaste; debe tener su empaque y etiquetas originales, así como el número de pedido.
- En ningún caso se hará la devolución de efectivo.
- No hay límite en la cantidad de piezas por devolución.
- Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
- Cuando se solicite la devolución, el cliente deberá ir a la oficina más cercana de la paquetería que le corresponda con la mercancía ya empacada. En este caso, la mercancía pasará por un proceso de revisión interna, si la devolución no cumple con los requerimientos necesarios o no coincide con el número de pedido, será devuelta al cliente y el monto del flete será cubierto por este mismo.
- En pagos de tarjeta de crédito mayores a $1,500 se aprobará el pedido en un plazo no mayor a 2 días.
- En caso de que Ilusión® hubiese embarcado erróneamente su pedido, deberá de contactarnos al correo: help@ilusion.com o bien comunicarse con nosotros al 55 5445 4545 si llama desde México, desde Estados Unidos al 1 800 458 7466. Cabe mencionar que los cargos de envío de este tipo de devolución serán cubiertos en su totalidad por la empresa.
Para mayor información llama al 54-45-45-45 y 0155-54-45-45-45